記得有這樣一句話：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。作為一名產(chǎn)科護(hù)士。我們的工作是迎接新生命的到來，肩托一個(gè)家庭的希望。2021年產(chǎn)科評(píng)為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿科室，雖然取得一定成績(jī)，但與同行更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)水平相比，我們?nèi)杂性S多路要走！醫(yī)院這次舉行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，將會(huì)是一次很好提升本院護(hù)理服務(wù)水平的契機(jī)。對(duì)此，我們產(chǎn)科已做好準(zhǔn)備，將充分利用這次契機(jī)穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。

下面是我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理百日活動(dòng)的方案設(shè)想:1、成立以主任為組長(zhǎng)，護(hù)長(zhǎng)為副主組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日活動(dòng)小組。2、明確小組職責(zé)與分工。3、利用頭腦風(fēng)暴法討論決策制定可行性的活動(dòng)方案。4、建章立制，制定相關(guān)制度，獎(jiǎng)懲分明，用于激勵(lì)和監(jiān)督保障活動(dòng)順利開展。5、完善重點(diǎn)環(huán)節(jié)流程指引并組織培訓(xùn)落實(shí)。6、通過小組討論決定開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)新舉措；

①開展假如我是病人的主題研討活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)士換位思考。

②開展病人評(píng)選最滿意護(hù)士活動(dòng)。

③開展向病人獻(xiàn)愛心活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造以病人為中心的氛圍。

④開展讓整體護(hù)理，煥發(fā)青春光彩為主題的經(jīng)驗(yàn)交流。推動(dòng)整體護(hù)理向縱身發(fā)展。

⑤強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)集體的凝集力。

⑥強(qiáng)化以人為本的禮儀服務(wù)，學(xué)習(xí)文明用語，規(guī)范護(hù)理行為，營(yíng)造溫馨護(hù)理環(huán)境。

⑦針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要環(huán)節(jié)，規(guī)范接待病人入院的服務(wù)流程，規(guī)范健康教育流程，規(guī)范出院的服務(wù)程序。

⑧建立檢查和監(jiān)督機(jī)制并納入規(guī)章制度管理，質(zhì)量控制管理。制定違反禮儀服務(wù)的處罰條例。采取情景互動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，建立護(hù)士之間互相監(jiān)督，約束的機(jī)制。

⑨注重病人對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的信息反饋，活動(dòng)期間每月開展兩次病陪人工休座談會(huì)，護(hù)長(zhǎng)深入床邊與病陪人交流了解，護(hù)長(zhǎng)征求病人家屬的改進(jìn)意見。

⑩制訂正面清單和反面清單，選出最美服務(wù)之星，為全科護(hù)理人員做出表率。

我們相信通過上述措施，我們的護(hù)理服務(wù)水平將會(huì)得到一定的提升。同時(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，我們將不斷總結(jié)，將好的可行的經(jīng)驗(yàn)形成制度固化。

不忘初心，砥礪前行，我們要努力展示給患者嶄新的形象，用心提供給患者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理，將是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想！

謝謝大家的聆聽!我的發(fā)言完畢，祝大家生活愉快，工作順利！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　婦兒片區(qū)代表：伍姣梅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年3月1日