問(wèn)題：投訴，尹 斌 :兒科副主任醫(yī)師，因小孩咳嗽，霧化2次。第二次忘帶霧化器，需要開(kāi)單拿個(gè)霧化器，醫(yī)生在里面玩手機(jī)，非常不耐煩，要再去掛號(hào)。什么破醫(yī)院（2019-10-8）

 回復(fù)：李先生： 　　您好！您的來(lái)信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，針對(duì)您反映的問(wèn)題我們進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)答復(fù)如下。 　　一、有關(guān)“再去掛號(hào)”問(wèn)題 　　我院兒科門診的就診流程為：普通門診初次就診的，先到自助機(jī)或收費(fèi)處出示有關(guān)證件辦理就診卡（沒(méi)有身份證號(hào)的兒童可綁定監(jiān)護(hù)人證件號(hào)），隨后到導(dǎo)診臺(tái)掛號(hào)分診，再到收費(fèi)處繳納診查費(fèi)，最后到候診處等待按序就診（期間如有預(yù)約患者則優(yōu)先預(yù)約患者）。急診優(yōu)先病人掛號(hào)后可優(yōu)先就診。同時(shí)，我院開(kāi)通了電話預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和自助機(jī)預(yù)約服務(wù)供患者選擇。 　　我院收費(fèi)規(guī)定，患者在當(dāng)天就診同一位醫(yī)生的只收取一次診查費(fèi)，第二天之后的則需要重新收取診查費(fèi)。李先生反映的問(wèn)題應(yīng)該屬于后者。 　　二、有關(guān)“醫(yī)生玩手機(jī)”問(wèn)題 　　隨著醫(yī)院信息化不斷發(fā)展，醫(yī)院、科室的通知文件都通OA或微信無(wú)紙化傳輸，我院在《職工獎(jiǎng)懲辦法》第三章第三十五條中有明確規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員在為病人作檢查、治療、手術(shù)、調(diào)劑、發(fā)藥操作過(guò)程中，嚴(yán)禁接聽(tīng)或打出電話，違者引起投訴的，按有效投訴處理。”您反映的尹斌醫(yī)生在工作期間玩手機(jī)，給您的就醫(yī)帶來(lái)不便，我們深感抱歉。由于您未提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，導(dǎo)致我們無(wú)法深入調(diào)查，歡迎您致電黨辦，電話：0752-3826210，以便我們進(jìn)一步調(diào)查處理，改正不足。

 問(wèn)題：做包皮手術(shù)不是第一次繳費(fèi)的時(shí)候就包含兩次換藥嘛？ 我晚上去換藥醫(yī)生不是做手術(shù)的那一個(gè)醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生幫我換藥，我還買了一瓶殼聚糖創(chuàng)面修復(fù)膜藥水，繳費(fèi)111.7 我就納悶第一次收費(fèi)2000多不是包含一次換藥嘛？為什么還要收費(fèi)？就算收費(fèi)一瓶藥水也不要117吧？？（2019-10-4）

 回復(fù)：舒先生： 您好，您提出的關(guān)于換藥和“藥水”的收費(fèi)問(wèn)題，如果是住院出院后復(fù)診換藥的情況，換藥費(fèi)、藥費(fèi)等費(fèi)用沒(méi)有包含在住院費(fèi)內(nèi)，是需另行門診繳費(fèi)的。因您未提供患者的信息，我們打電話向您核實(shí)情況時(shí)，您又未接聽(tīng)我們的來(lái)電，我們無(wú)法核查具體的收費(fèi)情況，請(qǐng)您提供資料病人的住院號(hào)、就診卡號(hào)、姓名、就診日期等以方便我們核查答復(fù)您，如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我院收費(fèi)管理辦公室：3826205。

 問(wèn)題：可以刷社?？⊕焯?hào)掛科室嗎（2019-9-27）

 回復(fù)：可以，但只能在收費(fèi)處窗口現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。

 問(wèn)題：兒子兩歲多，發(fā)現(xiàn)雞雞一邊大一邊小，該看什么科（2019-9-26）

 回復(fù)：泌尿外科門診。

 問(wèn)題：不小心在選擇時(shí)間的時(shí)候超出次數(shù)，請(qǐng)問(wèn)怎么恢復(fù)（2019-9-16）

 回復(fù)：您好！如果是違約，三個(gè)月后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，近期需要預(yù)約的話可以撥打預(yù)約電話0752-3826091。

 問(wèn)題：你好。男人每次做愛(ài)進(jìn)去不到5分鐘就射了。屬于早射。每次都是這樣子。如果去醫(yī)院要看哪一科，大概多少錢？要治療多久。男的23歲（2019-9-15）

 回復(fù)：您好，插入至射精大概五分鐘，臨床上不能診斷早泄。另外性生活的經(jīng)驗(yàn)多了，射精時(shí)間也會(huì)延長(zhǎng)。這種疾病掛泌尿外科男科?？啤?/font>

 問(wèn)題：牙齦腫了一個(gè)大包，里面有囊腫，請(qǐng)問(wèn)可以手術(shù)切除嗎（2019-9-9）

 回復(fù)：您好，因不知道您確切的囊腫情況，建議您到我院崇雅門診口腔科，讓醫(yī)生面對(duì)面查看您囊腫情況，再進(jìn)一步確定治療方案。

 問(wèn)題：打算過(guò)來(lái)做包皮手術(shù)，泌尿科具體位置！（2019-9-9）

 回復(fù)：您好！泌尿外科在門診二樓

 問(wèn)題：在本院生產(chǎn)需準(zhǔn)備什么證件，還有待產(chǎn)包的必需品。社?？ㄔ谵k理中，我要去社保局備案什么？然后在本院出院結(jié)算時(shí)才能無(wú)卡使用社保（2019-9-2）

 回復(fù)：您好，關(guān)于生產(chǎn)需要帶的物品可咨詢我院產(chǎn)房0752-3826260。在社保局辦理生育備案，備案成功才可住院報(bào)銷。未辦理社?？ň统鍪旧矸葑C使用醫(yī)保。

 問(wèn)題：懷孕六周了，做人流的話，都有哪些價(jià)位？對(duì)身體傷害最小的是哪一種？需要多少錢？（2019-8-26）

 回復(fù)：您好，建議您最好來(lái)醫(yī)院檢查，人流術(shù)前需完善白帶常規(guī)、心電圖、血常規(guī)等相關(guān)輔助檢查，檢查費(fèi)用約300-400元。人流手術(shù)有無(wú)痛人流，B超可視無(wú)痛人流等，手術(shù)及用藥費(fèi)用約，1000-1500。

 問(wèn)題：做碎石價(jià)格多少（2019-8-25）

 回復(fù)：您好，因不知道您具體是哪個(gè)部位，您可致電我院碎石中心咨詢，電話：3826280

 問(wèn)題：包皮過(guò)長(zhǎng)，有哪些手術(shù)種類，及大致價(jià)格！ 門診和手術(shù)科室位置！（2019-8-25）

 回復(fù)：您好！現(xiàn)在包皮手術(shù)均為微創(chuàng)手術(shù)，術(shù)后需注意避免飲酒，要定期換藥，而且避免劇烈運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人體質(zhì)不同，一般來(lái)說(shuō)術(shù)后一周切口才能接觸水等，總費(fèi)用大約兩千三百多元。

 問(wèn)題：投訴急診兒科黃玉明，我女兒兩個(gè)多月由于拉肚子今天去看病，醫(yī)生話都沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)完就帶我去大廳柜員機(jī)買滴適寶乳糖酶而且小瓶就要兩百多也不知道是吃什么的，都還沒(méi)有檢查就亂開(kāi)藥，現(xiàn)在你們醫(yī)院都這樣嗎？（2019-8-21）

 回復(fù)：張小姐： 您好！您的來(lái)信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，針對(duì)您反映的情況，我們專人進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，因患兒為兩個(gè)多月的寶寶因?yàn)槔亲佣驮\，黃醫(yī)生考慮到是乳糖不耐受導(dǎo)致，沒(méi)必要再做進(jìn)一步的檢查，于是便讓家屬去購(gòu)買“滴適寶乳糖酶”。黃醫(yī)生在溝通中欠缺，導(dǎo)致張女士在就醫(yī)過(guò)程中的不滿，我們深感歉意，接下來(lái)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，學(xué)會(huì)換位思考，更好的為廣大患者服務(wù)。 如有疑問(wèn)，可致電我院黨辦3826210進(jìn)一步咨詢。

 問(wèn)題：特地花20掛的主任醫(yī)師號(hào)，結(jié)果就一句話“去做個(gè)核磁共振”，逗我嗎？現(xiàn)在主任醫(yī)師的話這么貴了？？上午診斷立馬去排隊(duì)，核磁共振時(shí)間排到下午四點(diǎn)多，結(jié)果等到五點(diǎn)多才等到。并且不管哪個(gè)部門的工作人員態(tài)度都超級(jí)差，作為一個(gè)醫(yī)護(hù)人員，白衣天使，雖然工作很忙可以理解，但是病人身體不舒服本來(lái)就已經(jīng)很難受了，還要看你們的臭臉就好意思？總而言之，我不知道應(yīng)該怎么評(píng)價(jià)作為一個(gè)骨科主任醫(yī)生，只會(huì)核磁共振，基本診斷都沒(méi)有，很好奇核磁共振出來(lái)后會(huì)是怎樣的診斷結(jié)果，也是和之前患者投訴過(guò)的一樣誤以為什么就開(kāi)各種各樣的藥？還是本能甩別人社?？?？難道主任醫(yī)師是按年齡評(píng)的？（2019-8-20）

 回復(fù)：蔡小姐： 感謝你的來(lái)信，給你造成不便深感抱歉。我院接到來(lái)信后，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查處理。 患者因“腰痛伴放射性腿痛”于8月20日上午到我院骨科門診就診，醫(yī)生初步檢查后考慮腰椎間盤突出癥，為明確診斷進(jìn)一步處理，建議患者行核磁共振檢查。全院核磁共振檢查病人較多，均需要排隊(duì)預(yù)約。因患者做檢查時(shí)未帶“預(yù)約檢查憑條”導(dǎo)致檢查延后，核磁共振工作人員與患者溝通也不到位。 我院各級(jí)別醫(yī)師診金嚴(yán)格執(zhí)行惠州市《惠州市公立醫(yī)院取消耗材加成調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格補(bǔ)償方案》文件規(guī)定。 綜上所述我院醫(yī)生并沒(méi)有違反診療常規(guī)及程序，在具體告知環(huán)節(jié)上可能存在有溝通不到位的情形，下一步我院將加強(qiáng)溝通教育。如對(duì)答復(fù)仍不滿意，可致電我院醫(yī)務(wù)部進(jìn)一步溝通，聯(lián)系電話3826213。

 問(wèn)題：來(lái)了兩次，B超室的叫號(hào)屏幕壞了都沒(méi)有修，聽(tīng)工作人員說(shuō)已經(jīng)壞了一個(gè)多月了，導(dǎo)致病人無(wú)法更好了解排號(hào)是否已到，大家都圍在排號(hào)處，工作人員也煩，希望能盡快解決此問(wèn)題.另外還是希望能夠B超排隊(duì)能有秩序，還是有存在插隊(duì)現(xiàn)象。（2019-8-18）

 回復(fù)：張先生（女士）; 您好！感謝您的來(lái)信，給你造成不便深感歉意！對(duì)您的來(lái)信，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查處理。 一、關(guān)于叫號(hào)屏幕壞了沒(méi)有修的問(wèn)題 據(jù)了解，該電子屏損壞確實(shí)在1個(gè)月前后，損壞后我院及時(shí)找來(lái)專業(yè)維修師傅進(jìn)行維修，師傅前后共到院4次，通過(guò)排查法排查出多個(gè)零部件損壞并逐一寄回廠家維修，在快遞來(lái)回及廠家維修耽擱了較長(zhǎng)的時(shí)間，目前該電子屏已維修好并能正常使用。 二、關(guān)于B超排隊(duì)存在插隊(duì)現(xiàn)象問(wèn)題 B超室登記處按來(lái)登記B超檢查的患者先后順序進(jìn)行電腦信息錄入、叫號(hào)、檢查。您所反映“存在插隊(duì)現(xiàn)象”是因?yàn)獒t(yī)院有急診患者優(yōu)先檢查的規(guī)定，并非插隊(duì)。針對(duì)此情況，要求B超室登記處工作人員做好宣教解釋工作，或設(shè)專門急診檢查室，方便急診患者檢查，避免患者或家屬誤會(huì)。

 問(wèn)題：未成年做人流需要人流，需要家長(zhǎng)陪護(hù)嗎？（2019-8-9）

 回復(fù)：16歲以下需家長(zhǎng)陪同簽字。

 問(wèn)題：什么時(shí)候還會(huì)招聘護(hù)理人員（2019-8-9）

 回復(fù)：請(qǐng)咨詢我院護(hù)理部，聯(lián)系電話：（0752）3826221.

 問(wèn)題：8月5號(hào)兩個(gè)多月的寶寶在醫(yī)院檢查大便報(bào)告說(shuō)有輪轉(zhuǎn)病毒陽(yáng)性，醫(yī)生沒(méi)有說(shuō)要去復(fù)查，我不放心，想復(fù)查看看還有沒(méi)有，可以直接在前臺(tái)開(kāi)單檢驗(yàn)嗎？在線急，希望早點(diǎn)回復(fù)（2019-8-8）

 回復(fù)：不好意思，不可以直接在前臺(tái)開(kāi)單檢驗(yàn)。請(qǐng)?jiān)谖以何⑿殴娞?hào)預(yù)約掛號(hào)醫(yī)生開(kāi)單檢驗(yàn)。

 問(wèn)題：你們?cè)簩?duì)治療治神經(jīng)官能癥有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生嗎，我腸道功能絮亂五六年了，壓力好大，因?yàn)楦雇词吡撕脦啄?，睡不著的我感覺(jué)很痛苦（2019-8-5）

 回復(fù)：您好！胃腸功能紊亂應(yīng)該先找消化科，而失眠則應(yīng)該找神經(jīng)內(nèi)科，如果是由于腹痛引起的失眠，建議您先預(yù)約掛號(hào)我院消化科門診檢查胃腸，我院消化科馬燕主任本周四、周六有坐診，可以在網(wǎng)上提前預(yù)約。

 問(wèn)題：預(yù)約到本月7號(hào)下午照腸胃鏡，需要從前一晚10點(diǎn)，空腹到第二天下午3點(diǎn)嗎（2019-8-2）

 回復(fù)：請(qǐng)聯(lián)系胃鏡室電話（0752）3826303.