為全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，樹立醫(yī)院文明形象，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與“全國文明城市”緊密結(jié)合起來，鞏固文明城市創(chuàng)建成果，惠州市第六人民醫(yī)院在9月3、4日下午組織窗口部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

會(huì)前，院長羅清華傳達(dá)了區(qū)迎接2014年全國文明城市復(fù)檢工作推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，他指出醫(yī)院窗口服務(wù)部門是聯(lián)系患者最緊密、服務(wù)患者最直接的平臺(tái)，是展示醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的前沿，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院整體服務(wù)水平的評價(jià)。舉行窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，既是規(guī)范窗口服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)工作的重要手段，也是迎接全國文明城市復(fù)檢的及時(shí)措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)全國文明城市復(fù)檢在即，作為窗口服務(wù)單位，各科室要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重工作成效，找準(zhǔn)難點(diǎn)，以最佳狀態(tài)迎檢；要明確工作指標(biāo)，按照任務(wù)分解表明確責(zé)任、對號(hào)入座，對照迎檢標(biāo)準(zhǔn)和要求查找問題、解決問題；要抓好常態(tài)建設(shè)，從建立完善落實(shí)長效工作機(jī)制入手，注重常態(tài)管理工作，使存在的問題和不足得到及時(shí)有效的整改和落實(shí)。

深圳康達(dá)信醫(yī)院管理顧問有限公司首席咨詢師何妍瑩老師分二批對窗口部門服務(wù)人員——掛號(hào)、收費(fèi)、導(dǎo)醫(yī)及藥房工作人員進(jìn)行了窗口服務(wù)形象重塑、服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。何老師緊密結(jié)合醫(yī)院服務(wù)窗口實(shí)際，從服務(wù)規(guī)范、文明用語、微笑、禮儀、表情、儀態(tài)等方面作了詳細(xì)講解，對推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行落實(shí)，提高醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度，將起到一定的積極作用。